Как позвонить в техподдержку ростелеком, номер для звонка на горячую линию. Ремонт телефона Ростелеком: причины поломок, телефоны тех. поддержки

Если ваш стационарный телефон не работает, то вам нужно диагностировать проблему как можно скорее. Вы должны уяснить, не работает один или несколько телефонов, и поискать в любом устройстве, подключенном к телефонной линии: от автоответчика до факса, чтобы увидеть, где проблема действительно находится. Смотрите Шаг 1 ниже, чтобы начать работу.

Шаги

Уясните специфику своей ситуации:

• Это лишь один из нескольких телефонов, которые не работают? Если это так, поменяйте два ваших телефона. Если неисправность устраняется телефоном - то телефон или его шнур неисправен. Если неисправность остается с конкретной розеткой, проблема в той розетке или проводах, ведущих к ней.
• Чтобы исправить любую проблему, нужно сначала установить, в какой трудной ситуации находитесь. Все ли телефоны работают? Ни один из телефонов не работает? Что вы слышите, когда звоните на свой номер с другого телефона?

1. Теперь, когда у вас есть представление о характере проблемы, попробуйте секционировать неприятность. Есть множество мест, где можно логически отделить участки вашей телефонной службы. Рассмотрим каждое из этих мест и спросите себя, с какой стороны, вероятно, будет неприятность.

2. Рассмотрим все, что связано с вашей телефонной линией. Часто проблема в устройстве, о котором можете не думать, так как эти устройства могут быть вне поля зрения (из сердца вон). Если все ваши телефоны «мертвы», отключите все эти устройства в качестве первого шага по устранению неполадок:

   • Answering machine (Автоответчик)
   • Fax (Факс)
   • Computer modem (модем для компьютера)
   • Satellite receiver or cable box (Спутниковый ресивер или кабельная муфта - эти устройства иногда имеют телефонные подключения для авторизации и платы за просмотр).
   • Имейте в виду, что проблема может быть не в самом телефоне - вместо этого проблема может быть в телефонной розетке или проводке. Если влага попадает в ЛЮБУЮ телефонную розетку в любом месте дома, это может вызвать коррозию соединений и в конечном итоге короткое замыкание, что может привести к тому, что некоторые или все телефоны перестанут работать. Плохие стыки, особенно если подвергаются воздействию влаги, также могут стать причиной того, что телефон перестанет работать.
   • Line lockout (Блокировка линии) может сбить вас с толку при устранении проблемы. Когда трубка телефон остается снятой более чем на пару минут, центральный офис телефонной компании переключает автоматически положения вашей линии в "lockout." Это предотвращает линию от потребления ресурсов, которые могут привести к отказу в обслуживании других клиентов. Многие недостатки вашей телефонной проводки или оборудования заставят оборудование центрального офиса действовать так , как будто ваш телефон на самом деле выключен. Когда это происходит, ваша линия переходит в "lockout". Устранение неисправностей подразумевает, что ваша линия может не освободиться в течение нескольких секунд после того , как вы найдете и устраните причину проблемы.
   • Network Interface Device (NID) - устройство сетевого интерфейса, также известное как Subscriber/Network Interface (SNI) - абонент/Сетевой интерфейс или Point of Demarcation (Точка демаркации Demarc) - это коробка, часто серая и вне дома, где начинаются провода телефонной компании, установлен молниеотвод и завершается проводка вашего телефона. Важной особенностью NID является тестовое гнездо с коротким телефонным кабелем. Отключение этого шнура отключает все ваши внутренние проводки от сети телефонной компании, что позволяет подключить "заведомо исправный" телефон в NID для проверки, работает ли служба с домом или работой. Если это так, ваше "обслуживание" - хорошее, но ваша проводка или устройство внутри являются источником проблемы (смотрите блокировка линии ниже).
   • Если телефон не будет набирать номера, проверьте, чтобы переключатель тона/звука не был установлен в неправильное положение (такое, как на полпути между двумя позициями). Обратите внимание, что импульсный набор не будет работать, если вы используете некоторые услуги VoIP, и тональный набор не будет работать на некоторых телефонных линиях (хотя это уже больше редкость в Соединенных Штатах).
   • Если телефон перестает работать после грозы, вполне возможно, что молния ударила в телефонную линию и вызвала всплеск напряжения, который повредил телефон. Фактическое попадание могло произойти в нескольких тысячах метров и переместиться вниз по линии на ваш телефон.
   • Если вы подозреваете, что телефон испорчен, попробуйте его дома у друга или соседа, где вы знаете, что телефоны работают. Кроме того, если это возможно, попробуйте поменять линию и шнуры трубок на известные хорошие шнуры из другого рабочего телефона. Подавляющее большинство проблем телефонов можно проследить в плохих шнурах и/или плохих или ржавых модульных разъемах.
   • Проводка домашнего и рабочего телефона обычно устанавливается с помощью одной из этих топологий:
     • Star or Home Run - каждый разъем имеет провод, который "возвращается" обратно в NID.
     • Daisy Chain - провода от NID идут от одной розетки к другой, к другой. Это также может назвать топологией "ring" (кольцо), кроме того, что это не действительное кольцо, так как последняя розетка не закрепляется петлей вокруг, а затем возвращается в NID.
     • Комбинация 2-х способов - вы можете найти уступ, опирающийся от точки по цепочке, или некоторые выходы "возвращаются" обратно в NID, в то время как другие являются частью Daisy Chain.
   • Телефонные компании часто предлагают план "обслуживания проводки". Этот план охватывает ремонт проводки, которая отвечает их стандартам, но стала неисправна. Что еще более важно, этот план предотвращает вас от необходимости платить расходы за «непродуктивную отправку", если техник считает, что проблема в вашем доме. Или, если быть более точным, если техник не находит никаких проблем за пределами вашего дома (то есть, гудок - хороший для вашего сетевого интерфейса). Это, по сути, вымогательство денег, но лучше оплачивать, чем не оплачивать: вы платите телефонной компании, чтобы молчали, были хорошими и помогали вам, когда у вас есть проблемы. Ваше вознаграждение - не поиск виновных.
   • Если телефон не будет звонить, то проверьте, что громкость звонка или переключатель вкл/выкл не в самой низкой установке или "выключено". Кроме того, некоторые очень старые телефоны могут иметь частотно настраиваемые «гармонические» звонки, предназначенные для использования на партийных линиях, и не будут работать должным образом на сегодняшних частных телефонных линиях из-за разницы в частоте вызова.

   Предупреждения

   • Рабочий термин-сленг для напряжения вызова - "jingle juice" (джингл джус). Вам нужно всего лишь прикоснуться к проводам или внутренним частям звонящего телефона раз для того, чтобы понять это. Вы можете получить очень раздражающий, хотя обычно не смертельный, удар током во время работы на телефонной проводке, особенно если телефон зазвонит или набирается (в случае поворотного телефона набора/импульса) при касании провода. Удар будет сильнее, если вы стоите на не изолированной или мокрой поверхности, если вы прикасаетесь к обоим проводам одновременно или если любая другая часть вашего тела прикасается к заземленному металлическому объекту, такому как труба, трубопровод, морозильник и так далее.
   • Работа на телефонном проводе во время грозы может быть фатальной. Телефонные провода выходят на улицу. Будь они над землей или под землей, они по-прежнему находятся под угрозой попадания молнии. Телефонная компания добавляет устройства молниезащиты снаружи, но основная цель этих устройств - защитить свою сеть от непрямых ударов молнии (где удары молнии рядом, но на самом деле не поражают линии. Прямое попадание может начать пожары, ваш телефон или розетка станут черными, да и вы сами можете умереть, если вы держите телефон или работаете на проводах. Если вам нужно говорить по телефону во время грозы, вы должны использовать беспроводной телефон или громкоговоритель - проводные телефоны могут донести молнию снаружи на всем пути к уху.

Стационарная связь, впрочем, как и любая другая телекоммуникационная услуга, может перестать функционировать по целому ряду причин: перелом оптоволоконных или медных линий передач, загруженность сети, выход из строя телефонного аппарата, а также многое другое. Естественно, при таких ситуациях, абоненту необходимо будет известить оператора о неисправности городского номера, чтобы подать заявку на ремонт и совершить вызов мастера. Но первым делом у клиентов МГТС из Москвы и Московской области возникают вполне закономерные вопросы, куда звонить и что делать, если не работает ?

Что делать?

Во-первых, чтобы решить проблему в кротчайшие сроки, вам предстоит выявить источник неисправности. Это может быть поломка, которая произошла в пределах или за пределами вашего дома. Во-вторых, данный момент необходимо будет изложить сотруднику Единого контактного центра, позвонив с рабочего телефона по номеру:

• городская связь – (495) 63 — 60 — 636;
• сотовая – 0636.

Оператор горячей линии в обязательном порядке произведет необходимую вам консультацию. Если удаленная техподдержка окажется бесполезной, специалист примет вашу заявку на вызов мастера.

Между тем, если у вас нет возможности воспользоваться домашним или мобильным телефоном для связи с Контактным центром, посетите один из Центров обслуживания, которых на данный момент в Москве насчитывается более 20 единиц. Карта с актуальными адресами официальных представительств МГТС, включая информацию о режимах работы каждого из них, доступна вот по этой ссылке .

Бюро ремонта

– структурное подразделение телекоммуникационного провайдера, ответственное за техподдержку абонентов. В целом помощь клиентам компании предоставляется двумя способами:

1. удаленное консультирование, производимое сотрудниками горячей линии – работает в режиме 24/7;
2. организация ремонтных работ – по мере необходимости.

Стоит отметить, что ремонтом оборудования занимаются фирмы-партнеры МГТС, поэтому качество обслуживания, а также стоимость оказываемых услуг по устранению поломок в отдельных случаях может существенно разниться в зависимости от района, улицы или даже дома. Например, только в Москве у вышеупомянутого оператора связи насчитывается более двух десятков постоянных подрядчиков, численность которых, в определенные месяцы, то возрастает, то убывает.

Вызов мастера

В процессе того, как вы будете звонить, дабы подать заявку на вызов мастера, оставьте свои рабочие контакты оператору, чтобы тот смог уточнить удобное для вас время и отправить в назначенное место свободного специалиста.

Придя на вызов, ремонтник осуществит диагностику кабельных сетей и сопутствующего оборудования с целью выявить поломку. Если окажется, что причина неисправности находится вне дома или квартиры абонента, тогда все затраты на ее устранение лягут на провайдера. Но если телефонный аппарат или провод вышли из строя по вине клиента, соответственно, финансовая сторона вопроса станет уже его проблемой. И как уже было сказано, стоимость восстановительных работ необходимо уточнять в индивидуальном порядке.

Отзывы о работе ремонтного бюро

Забегая наперед, скажем, что отзывы абонентов о ремонтном бюро МГТС на специализированных форумах и сообществах в социальных сетях разделились. Этому может послужить человеческий фактор, когда качество предоставляемого сервиса во многом зависит от конкретного специалиста либо всему виной отсутствие должного контроля компании по отношению к обслуживающему персоналу.

Елена – 24 года (г. Москва):

Не могу не пожаловаться на ремонтников МГТС. У меня такое ощущение складывается, что у них там один человек на всю Москву работает. Например, я после подачи заявки 12 дней прождала мастера. И все это время городской телефон был отключен, а для моего бизнеса, небольшого интернет-магазина, это более чем критично. Хорошо, что хоть есть возможность поставить переадресацию на мобильный.

Сергей – 35 лет (г. Пушкино):

На прошлой неделе новенький GPON-роутер, к которому подключена стационарная связь, перестал подавать признаки жизни. Поэтому я сразу же обратился за помощью в Контактный центр. Там меня, к сожалению, замучили банальными рекомендациями о перезагрузке устройства, но после очередного неудачного запуска приняли заявку на вызов специалиста. Тот пришел по истечении двух часов, прихватив с собой новый маршрутизатор. Примечательно, что за диагностику оптоволоконного кабеля и замену модема никто даже рубля не попросил.

Алексей – 41 год (г. Москва):

Я не знаю, что должен сделать МГТС с этими подрядчиками, чтобы они смогли понять значение слова «сервис». Почему ко мне домой, в центре Москвы, на вызов приходит «мастер-ломастер» со смачным перегаром и оставляет после себя кучу мусора, а где-то на окраине, непосредственно, у моих родителей в Одинцово, ребята такого себе не позволяют и делают все максимально качественно?

Любая неполадка приносит много переживаний и волнений. И проблемы с домашним телефоном – совсем не исключение. Тем более, обыкновенному человеку тяжело определить, с чем связано отсутствие связи. Да и точно узнать, когда в Ростелеком не работает телефон, куда звонить, тоже бывает непросто.

Но оставлять это дело без решения нельзя, ведь за связь были заплачены деньги, а сервисное обслуживание является обязательным условием работы любой телефонной компании. Необходимо в самые короткие сроки восстановить телефонную линию и вернуть себе возможность звонить, ведь это не потребует ни времени, ни огромных расходов.

Обнаружив проблему, не нужно паниковать и волноваться, ведь исправить сложившееся положение несложно. Для этого необходимо совершить несколько простых действий:

• первым делом стоит проверить, исправен ли сам телефонный аппарат;
• далее необходимо разобраться, не накопилось ли долгов;
• третьим шагом является звонок в колл-центр;
• следом понадобится дождаться мастера, который устранит имеющиеся неполадки;
• в последнюю очередь, если это вообще потребуется, останется отремонтировать или заменить всю поломанную технику.

Если придерживаться этого алгоритма действий, восстановление связи не вызовет больших проблем. Единственной сложностью окажется то, что некоторое время (обычно всего пару дней) придётся обойтись без звонков со своего стационарного телефона.

Можно ли вернуть связь самостоятельно?

Не нужно сразу же беспокоить мастера, лишь узнав, что не работает домашний телефон Ростелеком, куда звонить, можно выяснить и позднее. А первым делом стоит попытаться решить проблемы самостоятельно.

Для этого следует внимательно осмотреть весь телефонный кабель в квартире. Возможно, он был случайно повреждён, и теперь достаточно восстановить его, чтобы вернуть связь.

Кроме того, нужно проверить сам телефонный аппарат. Особенно просто это сделать, когда под рукой есть второй работающий телефон. В таком случае достаточно поставить его на место первого и подключить. Если по нему удаётся звонить, значит, первый точно сломан. Стоит отдать его в сервисный центр или просто приобрести на его место новую технику.

Отдельное внимание стоит обратить на то, работает ли батарея телефона. Иногда причина неисправности кроется и в этом.

Кроме того, следует убедиться, что оплачены все счета за связь. Сделать это можно на сайте Ростелеком, зайдя в личный кабинет пользователя. Наличие долга – весомая причина для отключения услуги. Решить эту проблему можно просто погасив задолженность и подключив связь повторно.

Куда звонить, если сломан телефон?

Кода все попытки восстановить связь с городской линией самостоятельно провалились, стоит задуматься о звонке в службу поддержки. Существует 3 различных номера, по которым можно позвонить:

1. 88001000800 – бесплатная поддержка абонентов по всей России;
2. 150 – короткий номер для звонков со стационарных телефонов (если имеется другой работающий домашний телефон);
3. кроме того, существуют бесплатные номера контактных центов для отдельных регионов страны (их можно посмотреть в заключённом с Ростелеком договоре обслуживания).

Во время звонка оператор обязательно поинтересуется фамилией абонента, с которым заключён договор, и попросит информацию, которая позволит его идентифицировать. Далее он выяснит, в чём заключается проблема, и предложит оставить заявку на выезд мастера.

Мастер для ремонта приедет в самое ближайшее время. Оно зависит от загруженности ремонтной службы и рабочего графика. Ждать специалиста в выходные бессмысленно. Придя, мастер проверит работу оборудования и быстро найдёт источник проблемы, после чего устранит повреждение.

Важно знать, что ремонт кабеля в квартире пользователя потребует платы. Это связано с тем, что в повреждении виноваты проживающие в ней люди. А вот восстановление проводки в другом месте (в том числе и на лестничной площадке) окажется бесплатным.

Естественно, если проблема будет заключаться в сломанном телефоне, ни один специалист Ростелеком не станет его восстанавливать. В таких случаях стоит обращаться в то учреждение, где он приобретался, либо туда, где осуществляется гарантийный ремонт прибора.

Куда звонить для ремонта телефона?

Если не работает стационарный телефон Ростелеком, а куда звонить – пока неизвестно, не стоит паниковать. Лучше успокоиться и постараться решить возникшую проблему. При этом следует придерживаться следующих действий:

• сначала стоит проверить кабель в квартире, вдруг он повреждён;
• далее нужно убедиться в целостности самого телефона (если это возможно);
• следом надо убедиться в отсутствии долгов;
• лишь теперь можно звонить по номеру 88001000800 .

Все перечисленные действия нужны, чтобы ускорить процесс восстановления связи. Тем более, мастер придёт не моментально, хотя и постарается нанести визит в максимально короткие сроки (обычно он приходит на следующий день после звонка). Но разве будет польза от его визита, если он выяснит, что связи нет из-за долгов?

Еще совсем недавно список услуг главной телефонной компании России – «Ростелеком» – ограничивался сервисом внутригородской междугородней и международной связи. Сегодняшний перечень возможностей, предоставляемых абоненту, пестрит многими неожиданными и передовыми услугами на базе самых современных технологий.

Современная стационарная IP-телефония даст фору любой другой системе телефонной связи как по качеству, так и по надежности соединений. Служба поддержки всегда проконсультирует абонента, в квартире которого замолчал телефон. «Ростелеком» обеспечит ремонт телефонных линий и, в случае необходимости, добавит еще один номер телефона.

Обрыв на такой линии – событие из ряда вон выходящее. В случае возникновения любых проблем с домашним телефоном, ремонтная служба «Ростелекома» тут же отправляет ремонтную бригаду, в том случае, если речь идет о физическом обрыве кабеля или других похожих проблемах.

О том, как конкретно осуществляются контакты между потребителями и поставщиками услуг связи, о том, как реально работает служба поддержки компании – читайте дальше.

У меня замолчал аппарат!

Это случается не так уж и часто, но, зато, сколько неприятностей привносит в наш быт такая ситуация. Конечно, наличие мобильной связи несколько компенсирует неудобства, но далеко не во всех возможных случаях.

Может случиться так, что стоимость звонка со стационарного аппарата – намного ниже, чем с мобильного номера. Необходимость переплачивать вызывает понятно раздражение.

Стоит ли «рвать и метать» или может быть лучше обратиться в службу поддержки и выяснить, что же все-таки произошло: обрыв на линии или поломка аппарата? Думается, второй способ выглядит разумнее.

Имеется два места, куда стоит обращаться при отсутствии сигнала на линии:

• В единую техническую службу компании «Ростелеком».
• В местный ремонтный сервисный центр компании.

Телефонный номер поддержки – один для всех абонентов «Ростелекома» – 8-800-1000-800. Номер местной ремонтной службы указан в договоре на сервисное обслуживание – он свой для каждого населенного пункта. Консультанты обоих центров обслуживания населения ответят на все ваши вопросы и, в случае необходимости, отправят по вашему адресу ремонтную бригаду. Как правило, устранение неполадки осуществляется весьма оперативно, и ваш номер становится рабочим в считанные часы, а иногда и минуты.

Возможные причины неисправности

То, как быстро будет устранена неполадка с номером, часто зависит от характера повреждения. Вот некоторый, ориентировочный перечень причин поломок:

• Неработоспособность телефонного аппарата. Фирма не несет ответственности за данную технику. Единственное, в чем могут помочь ее сотрудники, — установить, что аппарат действительно неисправен. Если у вас под рукой имеется второй аппарат – попробуйте подключить его сами и вызывайте ремонтников, только если не отвечают оба.
• Задолженность по абонплате. Если таковая имеется, то об этом вам сообщат во время разговора с консультантом. В этом случае номер просто заблокирован. Тех поддержка тут явно ни причем. Произведите оплату и разговаривайте дальше.
• Обрыв на линии. Обрыв может произойти как в пределах вашей жилплощади, так и снаружи. В этом случае, вызов ремонтной «Ростелекома» представляется не просто обоснованным, но и необходимым. Ведь короткое замыкание в проводах есть не что иное, как чисто техническая проблема. Если вы обнаружили соприкосновение оголенных проводов самостоятельно, то постарайтесь изолировать проводники друг от друга.

Главное предназначение единой службы поддержки абонентов компании Ростелеком – оказание всесторонней помощи своим клиентам. Не так давно, население всех регионов Российской Федерации общалось по междугородней и международной телефонной связи с помощью компании Ростелеком. На сегодняшний момент количество представляемых компанией услуг существенно выросло. В том числе, помимо обычной, проводной связи, абонентам теперь доступна качественная и бесперебойная телефонная связь при помощи новых технологий – IP телефонии.

Однако техника всё же имеет свойство иногда выходить из строя и возникновения поломки нельзя исключить. Что в таком случае делать абоненту? В случае, если стационарный телефон перестал работать?

При возникновении проблемы с услугами связи, человеку нужно обратиться в службу технической поддержки компании или обратиться в местное бюро ремонта Ростелеком. Для единой службы технической поддержки – это номер телефона 8-800-1000-800 . Для обращения в службу ремонта Ростелеком номер телефона можно узнать на официальном сайте либо посмотреть свой договор обслуживания, в котором он должен быть указан.

Обратившись к оператору, необходимо будет объяснить суть проблемы, после чего составить заявку на ремонт. Рассмотрев ваше обращение, по указанному вами адресу приедет бригада монтеров из службы ремонта Ростелеком. Специалисты проверят технические компоненты сети, определят причину неисправности и тут же приступят к ремонту телефонной линии.

Основные причины, когда телефон не работает

1. Причина №1. Первая и зачастую основная причина – механическая неисправность самого телефона. Проверить работоспособность телефонного аппарата вы вполне можете и самостоятельно. Для этого подключите к линии другой аппарат и проверьте, работает ли он. Если да – необходимо ремонтировать старый либо покупать новый телефонный аппарат. На заметку: специалисты компании Ростелеком не производят ремонт неисправных телефонных аппаратов.
2. Причина №2 – это обыкновенная просроченная задолженность за пользование услугами телефонной связи. В таком случае, абонент может для выяснения вопроса задолженности проверить свой лицевой счет. Это можно сделать, воспользовавшись «Личным кабинетом» на сайте RT.ru или получить информацию в банкомате Сбербанка.
3. Причина №3 – к неисправности может привести короткое замыкание проводов в самой телефонной линии. До того как придет монтер, при желании вы сами в пределах своей квартиры можете просмотреть провод телефона на явность повреждений. В случае, если вы заметите, что в каком то месте кабель перетерся, переломан и две жилы провода касаются друг друга – заизолируйте их в избежании короткого замыкания. Возможно, такой самостоятельный способ решит проблему с отсутствием связи.
4. Причина №4 – обрыв телефонной линии. В этом случае ремонт телефонной линии должен осуществлять специалист компании Ростелеком.
   Поиск и устранение неисправности будет начат с замера показаний линии связи на КРОССе. КРОСС – это коммутационно-распределительное оборудование систем связи. Прозванивая линию, специалист проверяет наличие ответного сигнала станции. Если такой ответный сигнал не поступает, монтер проверит линии между КРОССами и распределительными коробками. Если сигнал на КРОСС отсутствует – проверяют предохранительные элементы на станции АТС. Если неисправны предохранители – их заменяют или восстанавливают. Таким образом, по цепочке специалист Ростелкома, в случае необходимости, проверит все КРОССы – от станции АТС до квартиры абонента.

Прибывший специалист обязательно найдет поломку и, оценив ее характер, выйдет на пути ее исправления. В том случае, если человек нашел причину и хочет устранить поломку своими руками, ему все же стоит обратиться в службу технической поддержки. Здесь он может составить заявку на проведение ремонта стационарного телефона. Такой шаг позволит абоненту осуществить перерасчет объема фактически использованных услуг и не оплачивать связь в течение периода, когда телефонный аппарат был неисправен.